Système CRM de l'école internationale britannique d'Abu Dhabi
Contexte du projet
À la British International School Abu Dhabi (BIS), qui fait partie du groupe Nord Anglia Education, les étudiants font partie d'une communauté mondiale et bénéficient d'une gamme d'expériences mondiales extraordinaires, y compris des partenariats exclusifs avec world-reno
Des institutions telles que la Juilliard School, le MIT et l'UNICEF y sont implantées. Ici, les enfants s'épanouissent et bénéficient d'opportunités transformatrices qui favorisent la créativité, l'esprit critique, la responsabilité sociale et la sensibilisation culturelle.
Tout en assurant un enseignement de qualité, l'école (BIS) doit également résoudre des problèmes tels que le développement de la CRM des établissements d'enseignement, la mauvaise gestion des informations des membres potentiels, les solutions CRM des établissements, les retards de mise à jour des informations, la difficulté de contrôler la qualité des services et la personnalisation de la CRM des établissements d'enseignement. L'Abu Dhabi British International School (BIS) a besoin d'un système de gestion de la relation client (CRM) complet et efficace pour optimiser ses processus de gestion, améliorer la qualité des services et renforcer sa compétitivité sur le marché. Après une comparaison approfondie du choix des technologies, du service après-vente et des concepts de gestion, l'école (BIS) a choisi Gallop World IT pour développer son propre système de gestion CRM en 2018. D'ici 2024, l'école (BIS) a choisi de laisser l'équipe informatique de Gallop World IT continuer à itérer et à mettre à niveau son système CRM, et la coopération entre les deux parties est très positive.
L'école internationale britannique d'Abou Dhabi
Objectifs de construction du système CRM
Améliorer l’efficacité de la gestion client :
Le système CRM scolaire (BIS) intègre des informations multicanaux sur les étudiants pour réaliser une gestion complète du cycle de vie, des étudiants potentiels aux étudiants sous contrat, améliore l'efficacité et la qualité du suivi et des soins des étudiants et améliore la solution CRM pour le secteur de l'éducation.
Optimiser la standardisation des processus de service :
Le logiciel CRM scolaire développé par Gallop World IT pour (BIS) assure la standardisation des processus de marketing, de conseil, de formation et d'autres aspects, améliore la qualité du service, forme un système de gestion unifié et améliore l'image de marque.
Renforcer les capacités d’analyse des données :
(BIS) Le logiciel CRM scolaire obtient des données d'analyse de décision à plusieurs niveaux en temps réel, aidant la direction à prendre des décisions rapidement, à optimiser l'allocation des ressources et à améliorer le retour sur investissement des activités marketing.
Promouvoir la collaboration entre les entreprises et la direction :
Gallop World IT a personnalisé un système CRM pour (BIS) afin de briser les silos d'informations, d'assurer un flux d'informations transparent entre les départements, de prendre en charge le travail à distance et d'améliorer l'efficacité du travail et la vitesse de réponse.
Soutenir le marketing et les services personnalisés :
Le développement d'un CRM personnalisé répond aux besoins de l'école (BIS) pour mettre en œuvre un marketing de précision et des services personnalisés basés sur les informations sur les données des étudiants, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des étudiants.
Contenu de construction de système CRM personnalisé
(BIS) Conception de l'architecture du système logiciel CRM scolaire :
Gallop World IT prend pleinement en compte la complexité et la diversité des scénarios métier du secteur de l'éducation et de la formation, impliquant de multiples dimensions telles que le marketing, la gestion des étudiants, la planification des cours et le service client. Le système adopte une architecture de microservices permettant de scinder ces personnalisations CRM complexes en services indépendants. Chaque service est responsable d'une seule responsabilité et est facile à développer, tester et déployer indépendamment. Un tel logiciel CRM scolaire permet à l'équipe de se développer avec agilité et de s'adapter rapidement aux évolutions du marché. Parallèlement, pendant les périodes de forte affluence, il garantit la stabilité et les performances élevées du système, ainsi qu'une expérience utilisateur optimale.
(BIS) Diagramme d'architecture de microservices du logiciel CRM scolaire :
(BIS) Aperçu des principales fonctions des logiciels CRM personnalisés pour les établissements d'enseignement :
Module de gestion des informations étudiantes
Le développement d'un logiciel CRM personnalisé pour les établissements d'enseignement (BIS) permet une gestion unifiée des informations multicanal des étudiants potentiels, un accès libre-service au site web et une consultation simplifiée des informations personnelles, des dossiers d'achat et de l'état d'avancement du traitement des réclamations. Il répond aux besoins des établissements d'enseignement (BIS) en matière de développement CRM personnalisé.
Gestion du processus de vente
(BIS) Logiciel CRM personnalisé pour établissement d'enseignement, téléphone intégré, consultation réseau, affichage automatique de l'écran des informations sur les étudiants, enregistrement complet des activités de vente, amélioration de l'efficacité et de la transparence des ventes.
Gestion active du marketing
Solution CRM scolaire développée par Gallop World IT Company, basée sur l'analyse des données des étudiants, une division précise des groupes, une stratégie marketing personnalisée, un taux de conversion amélioré.
Gestion du service client
(BIS) Les établissements d'enseignement mettent en place un mécanisme de gestion et d'analyse des relations avec les étudiants pour répondre rapidement aux besoins des étudiants, maintenir efficacement les relations avec les étudiants et améliorer la qualité du service.
Ressources pédagogiques et gestion des cours
(BIS) Le logiciel CRM scolaire des établissements d'enseignement peut gérer les enseignants, le matériel pédagogique, les salles de classe et d'autres ressources de manière raffinée, prendre en charge la planification flexible des cours et les ajustements de cours, et automatiser les notifications et l'allocation des ressources.
Gestion des autorisations et de la sécurité
Le CRM personnalisé pour les établissements d'enseignement répond aux exigences de gestion des autorisations multi-rôles et multi-niveaux des établissements d'enseignement (BIS), garantit la sécurité des données et prend en charge le fonctionnement hors ligne et le bureau mobile.
Analyse statistique et aide à la décision
Le logiciel CRM scolaire (BIS) fournit une multitude de rapports et de graphiques personnalisés pour aider la direction à comprendre l'état opérationnel en temps réel et à guider la prise de décision stratégique.
Intégration d'interface externe
Gallop World IT fournit un développement CRM personnalisé pour (BIS) School, intégrant ERP, centre d'appels, site Web, système de paiement, etc., pour réaliser la synchronisation des données et l'automatisation des processus, et réduire les coûts d'exploitation.
(BIS) Établissement d'enseignement
Résultats du projet de logiciel CRM
Après la mise en œuvre du projet, l'établissement d'enseignement (BIS) a considérablement amélioré la gestion de son système CRM pour les étudiants, les entreprises membres, les institutions partenaires, etc., et a optimisé considérablement son efficacité et la qualité de ses services. Le développement CRM personnalisé de l'établissement d'enseignement (BIS) a permis d'offrir des services personnalisés et standardisés aux étudiants en intégrant des informations multi-sources et en optimisant la gestion complète, de la consultation à l'inscription. Ce système aide les entreprises à mettre en œuvre avec précision des stratégies marketing proactives, à optimiser leurs effets marketing tout en réduisant les coûts et à fidéliser les étudiants potentiels. Parallèlement, la plateforme de personnalisation CRM de l'établissement d'enseignement (BIS) favorise un échange fluide d'informations internes et le partage des ressources, résout les problèmes de gestion à distance, améliore l'efficacité et réduit les coûts d'exploitation. Grâce à l'analyse des données en temps réel et aux outils d'aide à la décision, la direction de l'établissement d'enseignement (BIS) peut rapidement appréhender les tendances du marché et formuler des stratégies commerciales plus scientifiques et plus judicieuses. Le développement CRM personnalisé fourni par Gallop World IT pour l'établissement d'enseignement (BIS) a renforcé la compétitivité de l'entreprise et l'influence de sa marque, et a permis de doubler la satisfaction des étudiants et la rentabilité de l'entreprise. D'ici 2024, l'école (BIS) a choisi de continuer à laisser l'équipe informatique de Gallop World itérer et mettre à niveau son système CRM, et la coopération entre les deux parties est très agréable.