Le système CRM de la British International School Abu Dhabi
Contexte du projet
À la British International School Abu Dhabi (BIS), qui fait partie du Nord Anglia Education Group, les étudiants font partie d'une communauté mondiale et bénéficient d'une gamme d'expériences mondiales extraordinaires, y compris des partenariats exclusifs avec des sociétés de renommée mondiale.
des institutions financées telles que la Juilliard School, le MIT et l'UNICEF. Ici, les enfants s'épanouissent et découvrent des opportunités qui changent leur vie et qui favorisent la créativité, la pensée critique, la responsabilité sociale et la conscience culturelle.
Tout en faisant du bon travail dans l'enseignement, l'école (BIS) doit également résoudre des problèmes tels que le développement du CRM des établissements d'enseignement, la mauvaise gestion des informations sur les membres potentiels, les solutions CRM de l'école, les mises à jour tardives des informations, la difficulté de contrôler la qualité du service et la personnalisation du CRM des programmes éducatifs. établissements. L'Abu Dhabi British International School (BIS) a besoin d'un système de gestion de la relation client (CRM) complet et efficace pour optimiser les processus de gestion, améliorer la qualité du service et renforcer la compétitivité du marché. Grâce à une comparaison complète de la sélection technologique, du service après-vente et des concepts de gestion, (BIS) School a choisi Gallop World IT pour développer son propre système de gestion CRM pour eux en 2018. D'ici 2024, (BIS) School a choisi de continuer à laisser Gallop L'équipe informatique de World itère et met à niveau son système CRM, et la coopération entre les deux parties est très agréable.
L'école internationale britannique d'Abu Dhabi
Objectifs de construction du système CRM
Améliorer l'efficacité de la gestion des clients :
(BIS) Le système CRM scolaire intègre des informations multicanaux sur les étudiants pour assurer une gestion complète du cycle de vie des étudiants potentiels aux étudiants sous contrat, améliore l'efficacité et la qualité du suivi et des soins des étudiants et améliore la solution CRM pour le secteur de l'éducation.
Optimisez la standardisation des processus de service :
Le logiciel CRM scolaire développé par Gallop World IT pour (BIS) assure la standardisation des processus de marketing, de conseil, de formation et autres aspects, améliore la qualité du service, forme un système de gestion unifié et améliore l'image de marque.
Renforcez les capacités d’analyse des données :
(BIS) Le logiciel School CRM obtient des données d'analyse décisionnelle à plusieurs niveaux en temps réel, aidant la direction à prendre des décisions rapidement, à optimiser l'allocation des ressources et à améliorer le retour sur investissement des activités de marketing.
Promouvoir la collaboration commerciale et managériale :
Gallop World IT a personnalisé un système CRM pour (BIS) afin de briser les silos d'informations, d'assurer un flux d'informations transparent entre les départements, de prendre en charge le travail à distance et d'améliorer l'efficacité du travail et la vitesse de réponse.
Soutenez le marketing et les services personnalisés :
Le développement d'un CRM personnalisé répond aux besoins de l'école (BIS) de mettre en œuvre un marketing de précision et des services personnalisés basés sur les données des étudiants, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des étudiants.
Contenu de construction de système CRM personnalisé
(BIS) Conception de l'architecture du système logiciel CRM de l'école :
Gallop World IT prend pleinement en compte la complexité et la diversité des scénarios commerciaux dans le secteur de l'éducation et de la formation, impliquant de multiples dimensions telles que le marketing, la gestion des étudiants, la planification des cours et le service client. Le système adopte une architecture de microservices, qui peut diviser ces personnalisations CRM complexes en services indépendants. Chaque service est responsable d'une seule responsabilité et est facile à développer, tester et déployer indépendamment. Un tel logiciel CRM scolaire aide l'équipe à se développer avec agilité et à répondre rapidement aux changements du marché. Dans le même temps, pendant la période de pointe d’inscription, cela peut garantir la stabilité et les hautes performances du système et garantir une bonne expérience utilisateur.
(BIS) Schéma d'architecture des microservices du logiciel CRM scolaire :
(BIS) Aperçu des principales fonctions d'un logiciel CRM personnalisé pour les établissements d'enseignement :
Module de gestion des informations sur les étudiants
Le développement d'un logiciel CRM personnalisé pour les établissements d'enseignement (BIS) réalise la gestion unifiée des informations multicanaux sur les étudiants potentiels, prend en charge l'accès aux sites Web en libre-service et permet aux étudiants de consulter les informations personnelles, les dossiers d'achat et les progrès du traitement des plaintes. Il répond aux besoins des établissements d'enseignement (BIS) en matière de développement CRM personnalisé.
Gestion du processus de vente
（BIS）Logiciel personnalisé CRM pour établissement d'enseignement, téléphone intégré, consultation du réseau, affichage automatique sur écran rabattable des informations sur les étudiants, enregistrement complet des activités de vente, amélioration de l'efficacité et de la transparence des ventes.
Gestion marketing active
Solution CRM scolaire développée par Gallop World IT Company, basée sur l'analyse des données des étudiants, une division précise des groupes, une stratégie marketing personnalisée, un taux de conversion amélioré.
Gestion du service client
(BIS) Les établissements d'enseignement établissent un mécanisme de gestion et d'analyse des relations avec les étudiants pour répondre rapidement aux besoins des étudiants, entretenir efficacement les relations avec les étudiants et améliorer la qualité du service.
Ressources pédagogiques et gestion des cours
(BIS) Le logiciel CRM scolaire des établissements d'enseignement peut gérer les enseignants, le matériel pédagogique, les salles de classe et d'autres ressources de manière raffinée, prendre en charge une planification flexible des cours et des ajustements de cours, et automatiser les notifications et l'allocation des ressources.
Gestion des autorisations et de la sécurité
Le CRM personnalisé pour les établissements d'enseignement répond aux exigences de gestion des autorisations multi-rôles et multi-niveaux des établissements d'enseignement (BIS), garantit la sécurité des données et prend en charge le fonctionnement hors ligne et le bureau mobile.
Analyse statistique et aide à la décision
(BIS) Le logiciel CRM scolaire fournit une multitude de rapports et de graphiques personnalisés pour aider la direction à comprendre l'état opérationnel en temps réel et à guider la prise de décision stratégique.
Intégration d'interface externe
Gallop World IT propose un développement CRM personnalisé pour l'école (BIS), intégrant ERP, centre d'appels, site Web, système de paiement, etc., pour réaliser la synchronisation des données et l'automatisation des processus, et réduire les coûts d'exploitation.
(BIS) Établissement d'enseignement
Résultats du projet de logiciel CRM
Après la mise en œuvre du projet, l'établissement d'enseignement (BIS) a considérablement amélioré la gestion de son système CRM pour les étudiants, les entreprises membres, les institutions de l'alliance, etc., et a considérablement optimisé l'efficacité du travail et la qualité du service. (BIS) Le développement CRM personnalisé de l'établissement d'enseignement a permis d'obtenir des services aux étudiants personnalisés et standardisés en intégrant des informations multi-sources sur les étudiants et en optimisant la gestion de la chaîne complète, de la consultation à l'inscription. Le système aide les entreprises à mettre en œuvre avec précision des stratégies marketing proactives, à améliorer les effets marketing tout en réduisant les coûts et à inciter les étudiants potentiels à devenir des clients fidèles. Dans le même temps, la plate-forme de personnalisation CRM de (BIS) Education Institution favorise l'échange fluide d'informations internes et le partage de ressources, résout le problème de la gestion à distance, améliore l'efficacité du travail et réduit les coûts d'exploitation. Grâce à l'analyse des données en temps réel et aux outils d'aide à la décision, la direction de l'établissement d'enseignement (BIS) peut rapidement saisir les tendances du marché et formuler des stratégies commerciales plus scientifiques et raisonnables. Le développement CRM personnalisé fourni par Gallop World IT pour l'établissement d'enseignement (BIS) a amélioré la compétitivité de l'entreprise sur le marché et l'influence de la marque, et a permis de doubler la satisfaction des étudiants et les bénéfices de l'entreprise. D'ici 2024, (BIS) School a choisi de continuer à laisser l'équipe informatique de Gallop World itérer et mettre à niveau son système CRM, et la coopération entre les deux parties est très agréable.