Développement d'un système ERP de gestion hôtelière

Face à la montée en gamme des modes de consommation culturels et touristiques, la concurrence dans l'hôtellerie s'est déplacée des infrastructures vers une épreuve globale d'efficacité opérationnelle et d'expérience client. Un système de gestion adapté aux spécificités de chaque établissement est essentiel pour renforcer la compétitivité. Gallop World IT possède une expertise pointue dans la digitalisation du secteur hôtelier et se spécialise dans le développement de logiciels de gestion hôtelière complets. Grâce à notre connaissance approfondie des logiques opérationnelles des différents types d'hôtels, nous avons créé des solutions pour tous les besoins : de la personnalisation d'un ERP pour hôtels de luxe, adapté aux prestations haut de gamme ; à l'ERP pour hôtels économiques, répondant aux impératifs de maîtrise des coûts ; du développement d'un ERP pour hôtels express, axé sur des arrivées rapides ; au logiciel ERP pour appart'hôtels, configurable pour les séjours de courte et longue durée ; et enfin, un logiciel de gestion hôtelière intégré et généraliste qui centralise les données de l'ensemble des processus, répondant ainsi pleinement aux besoins numériques des différents types d'hôtels.

Le service complet de développement de logiciels de gestion hôtelière de Gallop World IT repose sur l'adaptation aux formats et l'amélioration de l'expérience utilisateur. Conçu pour répondre aux besoins de service personnalisés des hôtels de luxe, le progiciel de gestion intégré (ERP) pour hôtels de luxe permet de configurer des fonctionnalités telles que la gestion des préférences des clients VIP et la planification multilingue des services. Tenant compte de la sensibilité aux coûts des hôtels économiques et express, le développement d'ERP pour hôtels économiques et express se concentre sur la mise à jour en temps réel du statut des chambres et l'optimisation des coûts de main-d'œuvre. Adapté aux longs séjours des résidences hôtelières, le logiciel ERP pour résidences hôtelières prend en charge la gestion des durées de location et le calcul automatique des factures de services publics. Grâce au rôle central du logiciel de gestion hôtelière, une coordination fluide est assurée entre la réservation, l'enregistrement, le service en chambre et le règlement financier, aidant ainsi les hôtels à résoudre les problèmes tels que la gestion chaotique du statut des chambres, la dispersion des informations clients et une faible efficacité opérationnelle.

Foire aux questions

Q : Nous sommes un hôtel de luxe de 150 chambres situé en centre-ville, ciblant une clientèle d'affaires et de tourisme haut de gamme. Nous rencontrons actuellement les problèmes suivants : les préférences des clients VIP (type d'oreiller, boissons, etc.) sont enregistrées manuellement par la réception, ce qui entraîne souvent des oublis de service après les changements d'équipe ; le statut des chambres sur les différents canaux de réservation (site web, agences de voyages en ligne, téléphone) n'est pas synchronisé, ce qui peut conduire à des doubles réservations ; et les réservations de salles de banquet entrent parfois en conflit avec les réservations de chambres, ce qui limite notre capacité à organiser des événements de grande envergure. Comment pouvons-nous résoudre ces problèmes ?

A: Ciblant les points faibles de votre hôtel de luxe en matière de service haut de gamme et de coordination des réservations, la solution personnalisée de Gallop World IT répond précisément à ces problématiques. Nous déploierons tout d'abord un système ERP sur mesure pour votre hôtel de luxe. Grâce à ce logiciel de gestion hôtelière, une base de données de profils clients VIP sera créée, enregistrant automatiquement leurs préférences (par exemple : oreiller en sarrasin, eau Evian). Quel que soit le membre du personnel de réception en contact avec le client, le système affichera ses besoins en temps réel, garantissant ainsi une qualité de service constante. Il permet également de programmer des rappels de service (par exemple : envoyer un gâteau pour l'anniversaire du client), améliorant ainsi l'expérience de cette clientèle exigeante. Ensuite, le module de gestion du statut des chambres, intégré à l'ERP sur mesure, centralise tous les canaux de réservation (site web, OTA, téléphone), assurant une synchronisation en temps réel du statut des chambres. Dès qu'une chambre est réservée, le système la verrouille immédiatement et met à jour son statut sur tous les canaux, évitant ainsi les doubles réservations. Pour résoudre les conflits entre les espaces de banquet et les chambres, le système intègre les salles de banquet, les salles de réunion et les ressources hôtelières dans une planification unifiée. Lors de la réservation d'un événement important, il vérifie automatiquement la disponibilité des salles et des chambres, évitant ainsi les chevauchements de planning. De plus, le logiciel de gestion hôtelière analyse la fréquence de fidélisation et les préférences de consommation des clients VIP, contribuant à l'élaboration de plans promotionnels personnalisés. Combiné aux principes de maîtrise des coûts de l'ERP pour hôtels économiques, il optimise les effectifs pour les services haut de gamme, réduisant les coûts opérationnels tout en garantissant la qualité, et améliorant ainsi globalement la qualité de service et l'efficacité opérationnelle de votre hôtel de luxe.

Q : Nous sommes une chaîne d'hôtels économiques comptant 8 établissements en périphérie des villes, et nous privilégions un excellent rapport qualité-prix. Nous rencontrons les difficultés suivantes : la disponibilité des chambres et les tarifs de chaque établissement nécessitent une synchronisation manuelle par le siège ; en haute saison, il arrive que les établissements augmentent leurs prix indépendamment les uns des autres, ce qui engendre des réclamations clients ; le nettoyage des chambres repose sur des bons de travail papier, ce qui rend le suivi opaque et conduit souvent à des clients arrivant dans des chambres non nettoyées ; enfin, les points de fidélité ne sont pas utilisables dans tous les établissements, ce qui nuit à la fidélisation. Comment pouvons-nous résoudre ces problèmes ?

A: Les défis auxquels votre chaîne d'hôtels économiques est confrontée (gestion du siège social, efficacité du nettoyage et coordination des adhésions) peuvent être efficacement résolus par la solution ERP de Gallop World IT. Nous mettrons tout d'abord en place un système ERP pour votre hôtel économique. Grâce à ce logiciel de gestion hôtelière, vous bénéficierez d'un contrôle unifié sur la disponibilité des chambres et les tarifs de vos 8 établissements. Le siège social fixe les tarifs de base et Des règles tarifaires flexibles (par exemple, +20 % le week-end) sont gérées par le système ; les succursales ne peuvent pas modifier leurs prix indépendamment. Les modifications de prix sont synchronisées en temps réel sur tous les canaux de réservation, évitant ainsi les réclamations clients. Le système prend également en charge une procédure de demande de la succursale – approbation du siège – pour les ajustements de prix temporaires, assurant un équilibre entre flexibilité et standardisation. De plus, le système ERP de l'hôtel Budget remplace les bons de nettoyage papier. Après le départ du client, le système génère automatiquement les tâches de nettoyage et les transmet au personnel d'entretien, qui confirme leur réalisation en scannant un code QR. La réception peut ainsi suivre l'avancement du nettoyage en temps réel et confirmer l'état de la chambre avant l'arrivée du client, réduisant ainsi les temps d'attente. Combiné aux fonctionnalités d'enregistrement rapide développées pour l'ERP de l'hôtel Express, qui permettent la sélection de la chambre en ligne et l'enregistrement autonome, ce système optimise encore davantage l'efficacité. Enfin, le système de fidélité intégré au logiciel de gestion hôtelière permet de cumuler et d'utiliser des points dans toutes les succursales. Les membres peuvent accumuler ou utiliser leurs points dans n'importe quel établissement. Le système suit automatiquement la fréquence et les préférences des membres, et propose des réductions sur les séjours consécutifs aux clients réguliers afin de fidéliser la clientèle. Grâce à la gestion des longs séjours intégrée au logiciel ERP pour hôtels-résidences, vous pouvez également proposer des abonnements mensuels pour les longs séjours afin d'attirer les employés de bureaux à proximité, optimisant ainsi la gestion et le service de votre chaîne hôtelière économique.

Q : Nous sommes un appart'hôtel récemment ouvert de 200 unités, proposant des séjours de courte et de longue durée (plus d'un mois). Nous rencontrons les difficultés suivantes : les clients pour les courts séjours réservent via les plateformes de réservation en ligne (OTA), tandis que ceux pour les longs séjours nous sont recommandés par des agences de voyages ; la disponibilité des chambres doit être mise à jour manuellement entre les systèmes des OTA et Excel, ce qui entraîne souvent des confirmations de réservations longue durée alors que les OTA affichent toujours des disponibilités ; les factures d'eau, d'électricité et de gaz pour les longs séjours nécessitent un relevé et un calcul manuels des compteurs, une tâche fastidieuse et source d'erreurs ; enfin, nous ne pouvons pas analyser la répartition des revenus entre les séjours de courte et de longue durée, ce qui impacte notre stratégie d'attribution des unités. Comment pouvons-nous résoudre ces problèmes ?

A: Nous vous recommandons d'adopter la solution de gestion dédiée aux appart'hôtels de Gallop World IT, axée sur les besoins essentiels suivants : synergie des stocks, comptabilité des frais et analyse des revenus. Tout d'abord, nous déploierons pour vous un logiciel ERP pour appart'hôtels. Ce logiciel de gestion hôtelière intégrera les plateformes de réservation en ligne (OTA) pour les séjours de courte durée et les systèmes des agences pour les séjours de longue durée. Le statut des chambres (par exemple, réservée pour un séjour de longue durée, disponible pour un séjour de courte durée) est synchronisé en temps réel sur toutes les plateformes. Dès qu'un séjour de longue durée est confirmé, le système bloque immédiatement le canal de réservation pour un séjour de courte durée afin d'éviter les conflits. Il prend également en charge la conversion en un clic d'un séjour de courte durée en séjour de longue durée ; si un client séjournant 3 jours souhaite prolonger son séjour, le système calcule automatiquement le tarif de longue durée et génère un contrat sans qu'il ait à ressaisir les informations. Ensuite, le logiciel ERP pour appart'hôtels est compatible avec les compteurs intelligents. Les données de consommation (eau, électricité, gaz) des clients en long séjour sont automatiquement collectées et facturées, avec génération automatique de factures mensuelles et prélèvement automatique via WeChat. Ceci élimine la saisie manuelle des factures et les rappels de paiement, et réduit les erreurs. Pour les clients en court séjour, le système calcule automatiquement les frais de service en fonction de la durée du séjour (par exemple, tarif fixe pour 2 jours) et les inclut dans le prix de la chambre pour un règlement unique. De plus, le logiciel de gestion hôtelière compile automatiquement les données de revenus pour les séjours de courte et de longue durée (par exemple, revenu journalier moyen de 200 $/unité pour les courts séjours, revenu mensuel moyen de 4 500 $/unité pour les longs séjours), et génère des rapports comparatifs de revenus pour vous aider à optimiser l'allocation des unités (par exemple, augmenter la part des courts séjours en haute saison et privilégier les longs séjours en basse saison). Combinée aux fonctionnalités de gestion des clients offertes par la personnalisation des ERP pour hôtels de luxe, cette solution permet d'enregistrer les préférences à long terme des clients (par exemple : besoin d'un bureau, non-fumeur), améliorant ainsi leur expérience. Elle répond de manière exhaustive aux besoins de chaque client. numérisation Les points faibles des appartements-hôtels, permettant une exploitation efficace et synergique des locations à court et à long terme.