Développement de logiciels CRM pour le secteur de l'éducation

Face à une concurrence de plus en plus féroce dans le secteur de l'éducation, les coûts d'acquisition de clients élevés, la gestion fragmentée des étudiants et la lenteur des services clients sont devenus des points faibles courants pour de nombreux établissements scolaires et universitaires. Du soutien scolaire et de la formation professionnelle à l'admission universitaire et à la gestion des campus, une gestion précise de la relation client est essentielle pour renforcer leur compétitivité. Gallop World IT possède une expertise pointue dans la transformation numérique du secteur de l'éducation, et se spécialise dans le développement de logiciels CRM pour ce secteur. Grâce à une connaissance approfondie des enjeux métiers et des besoins opérationnels du secteur, nous avons créé des solutions adaptées à tous les scénarios. Nous proposons non seulement un développement CRM professionnel pour les établissements d'enseignement, avec des modules fonctionnels personnalisés pour répondre à leurs besoins, mais aussi une mise en œuvre précise de solutions et de logiciels CRM scolaires. Grâce à la personnalisation de nos solutions CRM et à nos solutions CRM dédiées à l'éducation, nous répondons pleinement aux besoins numériques des différents acteurs du secteur.

Le développement de logiciels CRM de Gallop World IT pour le secteur de l'éducation repose sur l'adaptation aux scénarios et une approche axée sur les données. Répondant aux besoins des établissements d'enseignement en matière de recrutement et de gestion des étudiants, notre solution CRM se concentre sur l'acquisition de prospects, leur conversion et la gestion complète du parcours étudiant, permettant ainsi aux établissements de réduire leurs coûts d'acquisition. Prenant en compte les spécificités de gestion des écoles, notre solution CRM intègre des fonctions telles que les admissions, les affaires académiques et la communication école-famille, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle des campus. Grâce à ses options de personnalisation, nos modules fonctionnels peuvent être adaptés à la taille de l'établissement et au type de formation, par exemple en ajoutant des modules de gestion des certificats pour les établissements de formation professionnelle ou en renforçant l'analyse des apprentissages pour les établissements du primaire et du secondaire. L'intégration centralisée de nos solutions CRM pour l'éducation permet de décloisonner l'information entre les établissements et les écoles. À ce jour, nous avons accompagné plus de 280 clients du secteur de l'éducation, les aidant à augmenter leurs taux de conversion de prospects de 40 %, à améliorer la fidélisation des étudiants de 35 % et à accroître leur efficacité opérationnelle de 50 %.

Foire aux questions

Q : Nous sommes un réseau d'organismes de soutien scolaire (de la maternelle à la terminale) comptant 15 campus. Nous rencontrons les problèmes suivants : les contacts de recrutement des élèves pour chaque campus sont stockés sur les comptes WeChat personnels des consultants, ce qui entraîne des pertes importantes lors des départs de personnel ; la présence des élèves en classe, l'état des devoirs et les rappels de renouvellement sont enregistrés manuellement, ce qui provoque souvent des rappels manqués et une baisse des taux de renouvellement ; les parents ne peuvent pas suivre les progrès de leur enfant en temps réel, ce qui engendre un taux élevé de plaintes. Comment pouvons-nous résoudre ces problèmes ?

A: Ciblant les difficultés opérationnelles de votre établissement de soutien scolaire (de la maternelle à la terminale), la solution personnalisée de Gallop World IT y répond précisément. Nous développerons pour vous un CRM dédié aux établissements d'enseignement, intégrant un module centralisé de gestion des prospects. Tous les prospects seront saisis de manière uniforme dans le système, et les consultants utiliseront les canaux de communication intégrés pour le suivi. En cas de départ d'un membre du personnel, les prospects seront automatiquement conservés et réattribués.completPour prévenir les pertes, le module de gestion des élèves du CRM scolaire synchronise automatiquement les présences en classe et les devoirs rendus. Le système envoie des rappels de renouvellement aux conseillers et aux parents 30 jours à l'avance, selon des règles prédéfinies. Combiné à la fonction d'analyse des apprentissages des solutions CRM pour l'éducation, il génère des bulletins scolaires. De plus, le système met en place un portail de communication école-famille. Les parents peuvent consulter en temps réel les présences, les devoirs et les bulletins de leur enfant via une application mobile. Les conseillers peuvent organiser des réunions parents-professeurs en ligne via le système, améliorant ainsi la satisfaction. Grâce à la gestion des permissions du logiciel CRM scolaire, les autorisations d'accès aux données sont définies pour chaque établissement, permettant au siège de superviser en temps réel les données de recrutement et de renouvellement, et d'optimiser l'efficacité opérationnelle et les taux de renouvellement.

Q : Nous sommes un centre de formation professionnelle spécialisé dans la comptabilité et la préparation à la certification des enseignants. Voici nos problèmes : nous utilisons plusieurs canaux de recrutement, mais le suivi de la qualité des prospects et des conversions se fait via Excel, ce qui nous empêche d’identifier le canal le plus rentable ; la gestion séparée des informations relatives à la progression des étudiants et à leur inscription aux examens a déjà entraîné des retards d’inscription et des réclamations ; la planification des formateurs est gérée manuellement, ce qui provoque fréquemment des conflits d’horaires. Comment résoudre ces problèmes ?

A: Les principaux points faibles de votre école professionnelle résident dans la gestion des canaux de communication, le service aux étudiants et la coordination pédagogique. La solution CRM de Gallop World IT peut y remédier efficacement. Nous déploierons d'abord une solution CRM scolaire pour vous. Son module de gestion des leads multicanaux agrège automatiquement les données des leads provenant de tous les canaux, en identifiant la source de chaque lead. Il suit en temps réel le volume de conversion, le taux et le coût d'acquisition par canal, générant des rapports d'analyse coût-efficacité par canal pour vous aider à allouer vos ressources avec précision. Ces données sont synchronisées avec le module d'analyse du CRM pour établissements d'enseignement, permettant un filtrage par période et type de cours. Ensuite, le logiciel CRM scolaire intègre des fonctions de gestion de la formation et des examens des étudiants, enregistrant leur progression et programmant des rappels pour l'inscription aux examens. Des notifications sont envoyées aux étudiants et à leurs professeurs principaux à l'approche des échéances, évitant ainsi les inscriptions manquées. Associé au module de gestion des certificats des solutions CRM pour l'éducation, ce système enregistre automatiquement les informations relatives aux certificats de réussite des étudiants et leur envoie un rappel pour les récupérer. De plus, son module de planification des enseignants remplace la coordination manuelle. Après la saisie des disponibilités des enseignants et des exigences des cours, il génère des plannings sans conflit. Les enseignants et les étudiants reçoivent des rappels de cours via le système, qui prend en charge les demandes de modification et les approbations en ligne. Combiné à la fonction d'évaluation des cours issue de la personnalisation du CRM pour établissements d'enseignement, ce système permet aux étudiants d'évaluer les enseignants en ligne après chaque cours, contribuant ainsi à améliorer la qualité de l'enseignement et à optimiser le recrutement et l'efficacité pédagogique.

Q : Nous sommes un organisme de formation continue pour adultes, spécialisé dans l'autoformation et la préparation aux examens d'entrée à l'université. Nous rencontrons les difficultés suivantes : la plupart de nos étudiants sont des professionnels actifs dont les disponibilités sont irrégulières, ce qui entraîne des réponses manquées et des contacts perdus ; la distribution des manuels et les rappels de cours en direct reposent sur des notifications manuelles, ce qui provoque souvent des alertes manquées ; les supports pédagogiques et les programmes d'examen pour les différents niveaux d'études sont stockés séparément, ce qui complique l'accès pour les étudiants. Comment pouvons-nous remédier à cela ?

A: Nous recommandons l'adoption des solutions CRM pour l'éducation de Gallop World IT, axées sur les besoins fondamentaux suivants : efficacité des réponses, standardisation des services et intégration des ressources. Premièrement, grâce au développement CRM pour les établissements d'enseignement, nous mettrons en place un module de réponse intelligent. Lorsqu'un étudiant pose une question, le système lui attribue automatiquement un conseiller en ligne. En cas d'absence de réponse, des messages hors ligne et des alertes SMS sont envoyés. Dès qu'un conseiller répond, la réponse est instantanément envoyée sur le téléphone de l'étudiant, et toutes les communications sont enregistrées pour un suivi ultérieur. Combiné à la bibliothèque de réponses intelligentes de la personnalisation CRM pour établissements d'enseignement, ce module fournit aux conseillers des modèles de réponses standardisés, améliorant ainsi l'efficacité de la communication. Deuxièmement, le module de rappel de service du logiciel CRM scolaire envoie automatiquement des avis d'expédition de manuels scolaires et des alertes de cours en direct, basés sur les informations d'inscription des étudiants, par SMS et application, afin d'éviter les oublis. Après l'expédition, les informations logistiques sont enregistrées dans le système pour un suivi des étudiants en temps réel. De plus, le système met en place un Centre de ressources pédagogiques qui catégorise et stocke les supports de cours et les plans d'examen par niveau d'études. Les étudiants peuvent s'y connecter pour y accéder et les télécharger à tout moment. Grâce à la fonction de suivi de la progression de l'apprentissage intégrée à la solution CRM scolaire, le système enregistre le temps de consultation des cours et la réalisation des devoirs, permettant ainsi aux conseillers de proposer des suggestions d'étude personnalisées basées sur ces données. Ceci améliore considérablement l'expérience d'apprentissage et les taux de réussite aux examens pour les étudiants adultes actifs.