Développement de la personnalisation CRM

Avec la vague de la digitalisation, les modèles économiques des entreprises se diversifient, rendant les lacunes des systèmes CRM génériques de plus en plus évidentes : les fonctionnalités redondantes augmentent les coûts opérationnels, tandis que l’absence de fonctionnalités essentielles compromet le bon fonctionnement de l’entreprise. Gallop World IT possède une expertise pointue en transformation numérique des entreprises, le développement de solutions CRM sur mesure constituant son principal atout. Grâce à notre capacité à analyser en profondeur la logique métier de différents secteurs, nous créons des solutions de gestion de la relation client (CRM) personnalisées pour les entreprises. Nous pouvons non seulement répondre à des besoins opérationnels spécifiques grâce au développement de CRM personnalisés, mais aussi implémenter avec précision un système CRM sur mesure. De la gestion de la distribution de contenu pour les logiciels CRM des médias et du divertissement à l’adaptation de la chaîne de production et de vente pour la personnalisation des CRM agricoles, nous veillons à ce que le système CRM devienne le moteur opérationnel exclusif de l’entreprise.

Le service de développement CRM sur mesure de Gallop World IT s'appuie sur des exigences définies et une grande flexibilité d'itération. Nous abandonnons le modèle de développement standardisé. Grâce à une étude approfondie des processus métier, de la structure organisationnelle et des plans de croissance de l'entreprise, nous concevons un système CRM personnalisé et adapté à ses besoins. Répondant aux besoins de monétisation de contenu du secteur des médias et du divertissement, notre logiciel CRM dédié améliore le profilage des utilisateurs, l'analyse des préférences de contenu et les fonctionnalités de conversion payante. Pour les secteurs de la production et de la vente agricoles, notre CRM agricole personnalisé se concentre sur l'intégration des données de plantation, la gestion des canaux et la traçabilité. Toutes nos solutions prennent en charge le développement itératif et personnalisé du CRM, permettant une mise à niveau des fonctionnalités au rythme de la croissance de l'entreprise. À ce jour, nous avons accompagné plus de 300 clients issus de divers secteurs, notamment des entreprises de médias, des coopératives agricoles et des institutions culturelles, en les aidant à améliorer leur efficacité de gestion de la relation client de 55 %, à réduire leurs cycles de conversion de 40 % et à diminuer leurs coûts opérationnels de 30 %.

Foire aux questions

Q : Nous sommes une agence MCN spécialisée dans les vidéos courtes et comptons plus de 50 influenceurs sous contrat. Nos problèmes sont les suivants : les CRM génériques ne permettent pas de distinguer les caractéristiques des fans des influenceurs beauté de celles des influenceurs food, ce qui complique la mise en relation rapide des influenceurs avec les annonceurs ; les devis, les plannings et les données de règlement des projets d'influenceurs sont gérés séparément, ce qui a déjà entraîné des conflits de double réservation ; les données d'interaction des fans et leurs préférences de consommation ne sont pas liées, privant ainsi les influenceurs de directives précises pour la création de contenu. Comment pouvons-nous résoudre ce problème ?

A: Ciblant les difficultés de gestion des influenceurs et des projets de votre agence MCN, la solution personnalisée de Gallop World IT y répond précisément. Nous développons pour vous un CRM sur mesure, dédié aux médias et au divertissement. Ce logiciel intègre un système de tags d'influenceurs catégorisant ces derniers par niche, profil de fans et style de contenu. Une fois les exigences des annonceurs saisies, le système trouve automatiquement les influenceurs les plus pertinents, améliorant ainsi l'efficacité de 70 %. Le CRM personnalisé intègre également un module de gestion de projet. Après la saisie des tarifs des influenceurs, il vérifie automatiquement les conflits d'horaires lors de la réservation, évitant ainsi les doubles réservations. À la fin du projet, le système relie automatiquement les données de règlement, générant des rapports de revenus pour les influenceurs et améliorant l'efficacité du rapprochement financier de 80 %. Enfin, grâce à ce CRM personnalisé, le système s'interface avec les données des plateformes de vidéos courtes, synchronisant la fréquence d'interaction des fans, les mots-clés des commentaires et l'intention d'achat, et fournissant aux influenceurs des suggestions de création de contenu. Combiné à la fonction d'analyse des tendances du logiciel CRM Médias et Divertissement, il permet d'anticiper les tendances de contenu populaires, améliorant ainsi considérablement la conversion des projets et l'influence des influenceurs.

Q : Nous sommes une coopérative agricole écologique qui met en relation plus de 200 agriculteurs et plus de 50 supermarchés de produits frais. Nos problèmes sont les suivants : les CRM génériques ne permettent pas d'enregistrer les données spécifiques aux cultures, comme les cycles de plantation et la fertilisation des fraises et des légumes biologiques, ce qui nous empêche de prouver la qualité de nos produits aux supermarchés ; les rapports de rendement des agriculteurs et les demandes de commandes des supermarchés sont communiqués par téléphone, ce qui entraîne souvent des surproductions ou des ruptures de stock ; les informations de traçabilité des produits agricoles sont dispersées, ce qui complique la vérification pour les consommateurs et nuit à la confiance. Comment résoudre ce problème ?

A: Les principaux points faibles de votre coopérative agricole résident dans le contrôle qualité, la coordination production-vente et la gestion de la traçabilité. La solution CRM de Gallop World IT peut y remédier efficacement. Tout d'abord, nous personnalisons votre CRM agricole. Grâce à ce développement sur mesure, nous créons un module de gestion du cycle de vie complet des cultures. Les agriculteurs saisissent leurs cycles de plantation et leurs données de fertilisation/pesticides via leurs appareils mobiles, et le système génère automatiquement des profils de qualité. Les supermarchés peuvent les consulter en temps réel grâce au CRM personnalisé, ce qui permet d'instaurer rapidement un climat de confiance. Ensuite, le module de coordination production-vente intégré au CRM agricole permet aux supermarchés de passer commande en ligne. Le système regroupe et attribue automatiquement ces commandes aux agriculteurs concernés. Ces derniers déclarent leurs rendements en temps réel, et le système génère un tableau de correspondance offre-demande, permettant ainsi d'anticiper les déséquilibres. Combiné au module de fluctuation des prix du CRM personnalisé, ce système fournit des suggestions basées sur les tendances du marché, aidant ainsi la coopérative à optimiser ses prix. De plus, il intègre des fonctions de traçabilité, générant un code unique pour chaque lot de produits agricoles et reliant les données de plantation, de transformation et de logistique. Les consommateurs peuvent scanner ce code pour consulter ces informations. Le CRM personnalisé recueille les commentaires des consommateurs, guidant les agriculteurs dans l'optimisation de leurs cultures et améliorant ainsi l'efficacité de la production et des ventes, ainsi que la confiance envers la marque.

Q : Nous sommes une société de courtage spécialisée dans les spectacles vivants (pièces de théâtre, concerts et billetterie). Nous rencontrons les problèmes suivants : les CRM génériques ne permettent pas de distinguer les règles de billetterie pour les billets membres, les billets étudiants et les billets de groupe, ce qui entraîne des erreurs de prix lors des ventes ; les préférences du public concernant les spectacles sont enregistrées manuellement, ce qui empêche un ciblage précis pour la promotion de nouveaux spectacles ; les commentaires du public après les spectacles sont dispersés sur les réseaux sociaux et les plateformes de billetterie, ce qui empêche une analyse consolidée pour l’optimisation des projets futurs. Comment pouvons-nous résoudre ces problèmes ?

A: Nous vous recommandons d'adopter la solution CRM personnalisée de Gallop World IT, axée sur les besoins essentiels suivants : gestion de la billetterie, marketing de précision et intégration des retours clients. Nous développerons pour vous un logiciel CRM dédié aux médias et au divertissement. Grâce à ce développement CRM personnalisé, nous configurerons différents types de règles de billetterie, en intégrant des conditions telles que les réductions pour les membres, la vérification des cartes étudiantes et les réductions pour les achats groupés. Lors de la vente, le système appliquera automatiquement les prix corrects, éliminant ainsi les erreurs. Il prend en charge la sélection des sièges en ligne et la génération de billets électroniques, pour une expérience d'achat optimale. De plus, le système CRM personnalisé enregistre automatiquement les données d'achat des billets du public et génère des étiquettes de préférence de spectacle. Lors de la promotion de nouveaux spectacles, le système ciblera les audiences concernées par des notifications push, augmentant ainsi les taux de conversion de 50 %. Combiné au système d'adhésion du logiciel CRM Médias et Divertissement, il offre des avantages tels que l'échange de points contre des billets et l'achat prioritaire, renforçant ainsi la fidélité du public. De plus, le système s'interface avec les API des plateformes sociales et de billetterie, collectant et catégorisant automatiquement les commentaires du public pour analyse, et générant des rapports d'optimisation des performances. Grâce au module de gestion de projet développé sur mesure pour le CRM, les données de commentaires sont liées à la planification des performances, optimisant la sélection des spectacles et l'adéquation des distributions, et améliorant ainsi l'acceptation des projets artistiques par le marché.